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クレームに関して

平成13年4月1日
社会福祉法人 みささぎ会
理事長 奥田 益弘

『苦情申立窓口』の設置についてお知らせ

  1. 苦情解決責任者  奥田 益弘
  2. 苦情受付責任者  奥田 赳視
  3. 第三者委員 中久保 勇
    平田 侑子
  4. 苦情解決の方法
    • (1)苦情の受付
      苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
      なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
    • (2)苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申請人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く)に報告いたします。
      第三者委員は内容を確認し、苦情申請人に対して、報告を受けた旨を通知します。
    • (3)苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
      その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
      なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
      1. ア、第三者委員による苦情内容の確認
      2. イ、第三者委員による解決案の調整、助言
      3. ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
    • (4)行政機関その他苦情受付機関

【事業者の窓口】社会福祉法人みささぎ会/藤井寺ケアプランセンター(苦情相談受付係)

所在地/〒583-0024 藤井寺市藤井寺4丁目11番7号
電話番号(072)952-0008
FAX 番号(072)952-0337
受付時間 午前9時~午後5時

社会福祉法人みささぎ会 高齢者ケアセンターつどうホール

所在地/〒583-0033 藤井寺市小山3丁目151番地の1
電話番号(072)953-0248
FAX 番号(072)953-0128
メールアドレス tsudouhall@misasagikai.or.jp

社会福祉法人みささぎ会 高齢者ケアセンター大仙もずの音

所在地/〒590-0035 大阪府堺市堺区大仙町1番2
電話番号(072)238-0088
FAX番号(072)238-1388
メールアドレス daisenmozunone@misasagikai.or.jp

【市町村の窓口】当該市区町村担当課/藤井寺市役所 高齢介護課

所在地/〒583-8583 藤井寺市岡1丁目1番1号
電話番号(072)939-1111
時間 午前9時~午後5時30分

堺市堺区役所 地域福祉課 介護保険係

所在地/〒590-0077 堺市堺区南瓦町3-1(本館2階)
電話番号(072)228-9520
FAX番号(072)228-7870

堺市中区役所 地域福祉課 介護保険係

所在地/〒599-8236 堺市中区深井沢町2470-7
電話番号(072)270-8195
FAX番号(072)270-8103

堺市東区役所 地域福祉課 介護保険係

所在地/〒599-8112 堺市東区日置荘原寺町195-1
電話番号(072)287-8112
FAX番号(072)287-8117

堺市西区役所 地域福祉課 介護保険係

所在地/〒593-8324 堺市西区鳳東町6-600
電話番号(072)275-1912
FAX番号(072)275-1919

【公共団体の窓口】大阪府国民健康保険団体連合会

所在地/〒540-0028 大阪市中央区常磐町1丁目3番8号(中央大通りFNビル内)
電話番号(06)6949-5418
時間 午前9時~午後9時

【大阪府】高齢介護室

所在地/〒540-8570 大阪市中央区大手前2丁目
電話番号(06)6941-0351(代表)
(06)6944-7203(直通)
FAX番号 (06)6944-6670
時間 午前9時~午後6時

【市町村の窓口】堺市役所 長寿社会部介護保険課

所在地/〒590-0078 堺市堺区南瓦町3-1
電話番号(072)228-7513
FAX番号 (072)228-7853
時間 午前9時~午後5時30分