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クレームに関して

令和元年 6月15日
社会福祉法人 みささぎ会
理事長　奥田　赳視

『苦情申立窓口』の設置についてお知らせ

  1. 苦情解決責任者　　奥田 赳視
  2. 苦情受付責任者　　渕本 直志
  3. 第三者委員　中久保 勇
    平田 侑子
  4. 苦情解決の方法
    • （１）苦情の受付
      苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
      なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
    • （２）苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申請人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告いたします。
      第三者委員は内容を確認し、苦情申請人に対して、報告を受けた旨を通知します。
    • （３）苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
      その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
      なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
      1. ア、第三者委員による苦情内容の確認
      2. イ、第三者委員による解決案の調整、助言
      3. ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
    • （４）行政機関その他苦情受付機関

【事業者の窓口】社会福祉法人みささぎ会／藤井寺ケアプランセンター（苦情相談受付係）

所在地／〒583-0024 藤井寺市藤井寺4丁目11番7号
電話番号（072）952－0008
FAX 番号（072）952－0337
受付時間　午前9時～午後5時

社会福祉法人みささぎ会　高齢者ケアセンターつどうホール

所在地／〒583-0033 藤井寺市小山3丁目151番地の1
電話番号（072）953－0248
FAX 番号（072）953－0128
メールアドレス　tsudouhall@misasagikai.or.jp

社会福祉法人みささぎ会　高齢者ケアセンター大仙もずの音

所在地／〒590-0035　大阪府堺市堺区大仙町1番2
電話番号（072）238－0088
FAX番号（072）238－1388
メールアドレス　daisenmozunone@misasagikai.or.jp

【市町村の窓口】当該市区町村担当課／藤井寺市役所　高齢介護課

所在地／〒583-8583 藤井寺市岡1丁目1番1号
電話番号（072）939－1111
時間　午前9時～午後5時30分

堺市堺区役所　地域福祉課　介護保険係

所在地／〒590-0077 堺市堺区南瓦町３－１（本館２階）
電話番号（072）228－9520
FAX番号（072）228－7870

堺市中区役所　地域福祉課　介護保険係

所在地／〒599-8236 堺市中区深井沢町2470－7
電話番号（072）270－8195
FAX番号（072）270－8103

堺市東区役所　地域福祉課　介護保険係

所在地／〒599-8112 堺市東区日置荘原寺町195－1
電話番号（072）287－8112
FAX番号（072）287－8117

堺市西区役所　地域福祉課　介護保険係

所在地／〒593-8324 堺市西区鳳東町6－600
電話番号（072）275－1912
FAX番号（072）275－1919

【公共団体の窓口】大阪府国民健康保険団体連合会

所在地／〒540-0028 大阪市中央区常磐町1丁目3番8号（中央大通りＦＮビル内）
電話番号（06）6949－5418
時間　午前9時～午後9時

【大阪府】高齢介護室

所在地／〒540-8570　大阪市中央区大手前2丁目
電話番号（06）6941－0351（代表）
（06）6944－7203（直通）
FAX番号 （06）6944－6670
時間　午前9時～午後６時

【市町村の窓口】堺市役所 長寿社会部介護保険課

所在地／〒590-0078　堺市堺区南瓦町３－１
電話番号（072）228－7513
FAX番号 （072）228－7853
時間　午前9時～午後5時30分